سياسة الضمان و الاستبدال والاسترجاع
مقدمة
في Reson 8، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، مع الالتزام الكامل بأنظمة وزارة التجارة السعودية لضمان حقوق المستهلك. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة فقط إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي أو تم استلامها بشكل غير مطابق للطلب.
• لا تُقبل المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
• المنتجات ذات الاستخدام الشخصي مثل الأجهزة الصحية أو الأدوات المنزلية التي تتلامس مباشرة مع الجسم.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية، ما لم تكن تالفة أو بها عيوب مصنعية.
3. عملية الاستبدال والاسترجاع
• يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم +966545421033 لبدء العملية.
• بعد الموافقة على طلبك، سيتم إرسال نموذج الإرجاع وتفاصيل كيفية إعادة المنتج.
• عند استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
4. استرداد الأموال
• يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
• في حالة الدفع باستخدام تابي أو تمارا، قد يستغرق استرداد الأموال حتى 14 يومًا.
5. تكاليف الشحن
• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل Reson 8 جميع تكاليف الشحن.
• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
• في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق، يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله دون أي تكلفة إضافية.
• يتم إصلاح أو استبدال المنتج وفقًا لأنظمة وزارة التجارة.
7. الضمان
• إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي أو مشكلة أخرى مشمولة بالضمان، يمكن للعميل الرجوع مباشرة إلى الوكيل المعتمد للمنتج.
• إذا لم يكن العميل على علم بموقع الوكيل أو طريقة التواصل معه، يمكنه التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الرقم +966545421033 لتزويده بالمعلومات الكافية.
8. تعليمات استرجاع المنتج
• يجب على العميل توصيل المنتج إلى أقرب فرع من شركة الشحن التي استلم منها الطلب.
• في حالة وجود أي استفسارات بشأن عملية التوصيل أو عنوان الفرع الأقرب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التوجيه اللازم.
9. الالتزام بأنظمة وزارة التجارة السعودية
• هذه السياسة متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية التي تنص على حق العميل في استبدال أو استرجاع السلعة خلال 7 أيام من استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
• في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية.
• للطلبات الإلكترونية، يحق للعميل إلغاء الطلب إذا تأخر التسليم لأكثر من 15 يومًا.
10. دعم العملاء
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم +966545421033.